신세계인터내셔날 서비스 기획 웹 자기소개서

1. 본인이 서비스 기획 또는 웹 분야에서 경험한 구체적인 사례와 그 과정에서 얻은 핵심 교훈을 기술해 주세요.

제 경험 중 가장 의미 있었던 프로젝트는 기존 쇼핑몰 플랫폼 개선 작업입니다. 당시 사용자들이 상품 검색과 결제 과정에서 불편함을 호소하는 의견이 많았기에, 고객 중심의 서비스 개선이 절실히 필요하다고 느꼈습니다. 그래서 먼저 사용자 인터뷰와 설문조사를 통해 고객들이 겪는 주요 문제점을 파악하는 단계부터 시작하였으며, 이 과정에서 고객의 목소리를 듣는 것의 중요성을 다시 한 번 확인하였습니다. 이후 수집된 데이터를 바탕으로 정보구조를 재설계하고, 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 다시 설계하였습니다. 이때 가장 중점적으로 고려한 부분은 직관적이고 빠른 상품 탐색이 가능하도록 하는 것이었습니다. 또한 모바일 환경에서도 편리하게 이용할 수 있도록 모바일 최적화 작업도 함께 진행하였습니다. 이 프로젝트의 핵심은 다양한 이해관계자와의 긴밀한 소통과 협업이었습니다. 디자이너, 개발자, 마케터, 고객센터와 모두 긴밀하게 협력하며, 각각의 의견을 수렴하고 조율하는 과정에서 ‘소통과 협력’을 중요하게 여…