신한은행 UX Researcher 자기소개서

1. 본인이 금융 또는 은행 서비스 UX 연구 경험이 있다면 구체적으로 설명해 주세요.

금융 및 은행 서비스 UX 연구에 오랜 시간 동안 집중해 왔습니다. 처음에는 은행 앱의 디지털 채널을 이용하는 고객들의 불편한 점을 파악하는 데 관심을 갖게 되었습니다. 이를 위해 사용자 행동 분석, 인터뷰, 설문조사 등 다양한 연구 방법을 활용하여 고객들이 느끼는 경험상의 문제점들을 구체적으로 파악하였습니다. 예를 들어, 고객들이 계좌 개설이나 송금과 같은 일상적 업무를 수행할 때 겪는 복잡한 절차와 불친절한 안내를 개선하기 위해 반복적으로 사용되는 화면 구조와 인터랙션 설계에 대한 내부 연구를 진행하였습니다. 특히, 모바일 뱅킹 사용자 대상의 사용성 테스트를 실시하여, 고객들이 자연스럽게 서비스를 이용하기 위해 필요한 정보들이 어디에 위치해 있는지, 어떤 배치가 직관적인지 분석하였습니다. 이를 바탕으로, 사용자들이 손쉽게 핵심 기능에 접근하고 불필요한 단계를 최소화할 수 있도록 인터페이스를 재구성하는 작업에 참여하였습니다. 또한, 고객의 니즈를 반영하기 위해 고객 중심의 디자인 원칙을 적용하고, 사용자 여정 맵을 제작하여 고객이…