아모레퍼시픽 플랫폼 기술PM 자기소개서

1. 본인이 플랫폼 기술PM으로서 수행한 프로젝트 또는 경험에 대해 구체적으로 서술하고, 그 과정에서 본인이 담당했던 역할과 성과를 설명하시오.

플랫폼 기술PM으로서 여러 프로젝트를 수행하며 고객 중심의 디지털 경험을 제공하는 데 주력해 왔습니다. 가장 기억에 남는 프로젝트는 기존에 운영되고 있던 온라인 고객 상담 플랫폼의 성능 향상과 사용자 편의성을 개선하는 작업이었습니다. 이 프로젝트는 고객의 문의 응대 시간을 단축하고 고객 만족도를 높이는 것이 목표였으며, 이를 위해 기존 시스템의 문제점을 분석하고 신규 기능을 도입하는 과정을 거쳤습니다. 처음에는 고객 서비스팀과 긴밀하게 협력하여 고객들이 주로 묻는 질문과 요청 유형을 파악하였고, 이를 바탕으로 고객 상담 프로세스와 데이터를 정리하였습니다. 이후 시장 조사와 벤치마킹 작업을 통해 최신 AI 기반 챗봇 기술과 풀스택 개발 동향을 파악하였으며, 이에 맞춰 프로젝트 목표와 방향성을 설정하였습니다. 프로젝트의 전체적인 일정과 자원 배분을 계획하고, 기술 개발팀과 디자이너, 데이터 분석가들과 긴밀히 소통하며 프로젝트가 원활하게 진행되도록 조율하였습니다. 개발 단계…