알파사이츠 2022년 하반기 Graduate Program Client Service 자기소개서

1. 본인이 고객 서비스 업무를 수행하면서 경험한 가장 어려운 상황과 그것을 어떻게 해결했는지 구체적으로 기술해 주세요.

고객 서비스 업무를 수행하면서 가장 어려웠던 상황은 고객이 예상치 못한 문제에 대해 짜증내며 불만을 토로했던 순간입니다. 당시 한 고객님께서 중요한 기기 문제로 인해 프로젝트 일정이 지연될 위기에 처하셨고, 시간도 촉박하여 빠른 해결이 필요했던 상황이었습니다. 고객님은 당시의 긴장과 스트레스로 인해 감정을 조절하지 못하시고, 저에게 불만을 표출하셨으며, 목소리도 높아지고 언행도 날카로워졌습니다. 처음에는 어떻게 반응해야 할지 막막했고, 고객님의 불만을 무시하거나 방어하려는 태도를 취할까 고민도 했지만, 고객님의 불쾌감을 해소하는 것이 가장 급선무라는 판단이 섰습니다. 먼저 침착하게 고객님의 말을 끝까지 듣기 시작했습니다. 고객님이 겪고 계신 문제와 그로 인해 발생한 불편 사항을 꼼꼼히 파악하려 했으며, 고객님께 진심으로 공감하는 태도를 보여 드리기 위해 “이해합니다, 고객님께서 얼마나 속상하실지 충분히 공감합니다”라는 말을 반복하며 신뢰를 쌓으려고 노력했습니다. 이후 문제의 원인을 신…