우아한형제들 데이터 분석 자기소개서

1. 본인이 데이터 분석 역량을 활용하여 해결했던 문제 사례를 구체적으로 서술하시오.

이전 직장에서 고객의 주문 데이터와 배달 과정 데이터를 분석하여 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 프로젝트를 수행한 경험이 있습니다. 당시 배달 시간 지연과 주문 누락 현상이 잦아 고객들의 불만이 늘어나고 있었기 때문에 원인을 정확히 파악하는 것이 급선무였습니다. 먼저 데이터 수집 과정을 검토하고 다양한 채널에서 수집된 주문 정보, 배달 경로, 배차 시간 등의 데이터를 통합하였습니다. 이후 데이터 정제 작업을 실시하여 이상값과 결측값을 제거하고, 시간대별, 지역별, 요일별 패턴을 분석하였습니다. 분석 결과 평일 저녁 시간대와 특정 지역에서 배달 시간이 길어지고 주문 누락 가능성이 높다는 사실을 발견하였습니다. 이를 바탕으로 배차 방식을 최적화할 필요성을 느껴, 시계열 분석과 군집 분석 기법을 활용하였습니다. 기존의 수작업 배차 방법이 비효율적임을 파악한 후, 머신러닝 알고리즘을 적용하여 배달 예상 시간을 예측하는 모델을 개발하였습니다. 이 모델은 주문 접수 시 예상 배달 시간을 실시간으로 산출하여 배차 담당자가 최적의 배…