이스타항공 고객서비스팀 자기소개서

1. 이스타항공 고객서비스팀에서 본인이 가장 중요하게 생각하는 고객 응대의 원칙은 무엇이며, 이를 실천한 경험을 구체적으로 서술하십시오.

고객응대의 가장 중요한 원칙은 `진심을 담은 친절과 신속한 해결`이라고 생각합니다. 고객은 누구든지 자신의 불편이나 고민을 해결받기 위해 찾아오시는 분들이기 때문에, 그들의 마음을 이해하고 존중하며 응대하는 자세가 가장 중요하다고 느낍니다. 또한, 문제들이 발생했을 때 최대한 신속하게 해결하려는 노력이 고객의 신뢰를 얻는 핵심이라고 생각합니다. 이 원칙을 실천하기 위해 늘 먼저 고객의 말을 귀 기울여 들으며, 적극적으로 공감하려 노력합니다. 고객의 이야기를 충분히 들어줌으로써 고객이 느끼는 불편함을 제대로 파악하고, 이에 맞는 적절한 해결책을 제시하는 것이 중요하다고 믿습니다. 구체적으로, 이전 직장에서 항공사 고객센터 담당자로 일할 때가 기억납니다. 어느 날 해외 여행 중이던 고객이 비행기 연착으로 인해 급히 떠나야 할 일정에 어려움을 겪고 있다는 전화를 받았습니다. 고객은 긴장되고 불안한 모습이었으며, 바로 해결책을 찾기 어려운 상황이었습니다. 고객의 말을 끝까지 들으며…