인터파크 메신저-챗봇 플랫폼 개발 자기소개서

1. 본인이 챗봇 개발에 관심을 갖게 된 계기와 관련 경험을 구체적으로 서술하시오.

처음 챗봇 개발에 관심을 갖게 된 계기는 일상 속에서 고객과의 소통이 얼마나 중요한지 경험하면서부터입니다. 이전 직장에서는 고객 문의사항을 처리하는 업무를 담당했었는데, 그 과정에서 많은 반복적인 질문들이 있음을 알게 되었습니다. 이때 다양한 답변을 빠르게 제공하는 것이 고객 만족도를 높이는데 큰 역할을 한다는 것을 깨달았습니다. 하지만 기존에는 사람의 손으로 일일이 답변을 준비하고 수정하는 방식이기 때문에 업무의 효율성과 응답의 신속성에 한계가 있었고, 고객들이 기다리게 되는 시간이 점점 늘어나면서 문제를 해결하는 데 어려움을 느꼈습니다. 이러한 경험이 자연스럽게 챗봇을 활용한 고객 상담 자동화에 관심을 가지게 되는 계기가 되었습니다. 특히, 고객이 자주 묻는 질문들을 분석하고 이에 맞는 답변을 데이터베이스에 미리 등록하는 과정을 통해, 반복적이고 단순한 업무를 자동화하면 시간과 비용을 절감할 수 있다는 점을 알게 되면서 흥미를 느꼈습니다. 이후 온라인 강좌를 수강하며 챗봇 개발에 필요한 기본 지식을 습득하였고, 간단한 텍스…