1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 서평 (김현정)

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 서평 (김현정) 마케팅 수업에서 ‘고객 충성도’라는 주제를 다루면서, 단순한 구매를 넘어 고객과 장기적인 관계를 구축하는 전략에 대한 깊은 고민을 하게 되었다. 그러던 중 우연히 서점에서 김현정 저 ‘1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀’이라는 책을 발견했고, 단순한 판매 전략을 넘어 고객과의 진정한 소통과 관계 형성에 초점을 맞춘다는 점이 흥미로워 곧바로 구매하여 읽어보게 되었다. 특히, 대학생활 동안 아르바이트를 하면서 단골손님을 확보하는 것이 매출 증대에 얼마나 중요한지를 직접 경험했기에 이 책의 내용이 더욱 와닿았다. 단순히 물건을 파는 것이 아니라, 고객의 니즈를 충족시키고 그들을 만족시키는 것이 얼마나 중요한지를 절실하게 느꼈기 때문이다. 이 책을 통해 나의 아르바이트 경험을 되짚어보며 고객과의 관계 형성에 대한 더 나은 전략을 세울 수 있을 것이라는 기대감을 가지고 책을 읽기 시작했다. 책 ...