AI 기반 고객 상담 자동화 시스템 구축 및 활용 전략 연구

1. 서론

급증하는 고객 상담 문의량과 높아지는 고객 만족 기대치는 기업들에게 큰 과제를 안겨준다. 기존의 상담 방식으로는 효율적인 대응과 고객 만족을 동시에 달성하기 어려운 상황이다. 이러한 문제 해결의 핵심으로 떠오르는 것이 바로 AI 기반 고객 상담 자동화 시스템이다. 본 연구는 이 시스템의 구축과 활용 전략을 경영학적 관점에서 심층 분석하여 기업의 고객 서비스 혁신에 실질적으로 기여하는 방안을 제시한다. 단순한 기술 도입에 그치지 않고 기업의 운영 방식과 고객 관리 전략 전반에 걸친 변화를 고려한 종합적인 접근이 필요하며, 기술적 측면뿐 아니라 경영 전략, 인적 자원 관리, 고객 관계 관리 등 다양한 요소를 통합적으로 고려하여 현실적인 구축 및 활용 방안을 제시하고자 한다. 특히 기업의 효율성 증대와 고객 만족도 제고라는 두 가지 목표를 동시에 달성할 수 있는 실질적인 전략을 중점적으로 다룬다. 이를 통해 기업은 고객 상담 서비스의 질적 향상과 운영 효율 증대를 동시에 달성할 수 있을 것이다. 변화하는 고객의 니즈와 경쟁 심화에 효과적으로 대응하고 지속 가능한 성장을 위한 기반을 마련하는 데 중요한 역할을 …