IT 서비스 운영 효율 증대 방안 연구 ITSM 프로세스 혁신 전략

1. 서론

정보시스템의 급속한 발전과 기업 환경의 변화는 IT 서비스 운영의 중요성을 더욱 부각하고 있다. 기업의 경쟁력은 이제 IT 서비스의 효율성과 밀접하게 연결되어 있으며, 신속하고 안정적인 서비스 제공은 기업의 지속 가능한 성장을 위한 필수 요소가 되었다. 비용 절감과 서비스 품질 향상을 통해 기업 경쟁력을 확보하는 것은 IT 부서의 주요 과제이며, 이를 달성하기 위해서는 IT 서비스 운영 전반에 대한 효율적인 관리 시스템 구축이 절실하다. 따라서 본 연구는 기업의 IT 서비스 운영 효율 증대를 위한 방안을 정보시스템학적 관점에서 심층적으로 분석하고, ITSM 프로세스 혁신을 통한 구체적인 전략을 제시한다. 특히 IT 서비스 운영의 현실적인 문제점을 정확히 진단하고, ITIL 프레임워크를 기반으로 한 효율적인 ITSM 프로세스 구축 방안 및 성공적인 구현 전략을 제시하여 기업의 IT 서비스 운영 능력 향상에 기여하고자 한다. 이는 단순한 효율 증대를 넘어, 기업의 핵심 경쟁력 강화 및 지속 가능한 성장에 직접적으로 기여할 수 있는 실질적인 해결책을 제공하는 것을 목표로 한다. 나아가, 제시된 전략의 실효성을 검증하고, 실제 기…