공항 서비스 혁신 방안 상업시설 경쟁력 강화 연구

1. 서론

국제 항공 시장의 경쟁이 심화되고 있으며, 소비자들의 기대 수준 또한 꾸준히 높아지고 있다. 이러한 변화 속에서 공항은 단순한 이동 수단의 중간 지점이 아닌, 다양한 경험과 서비스를 제공하는 복합 공간으로 진화해야 한다. 특히 공항 상업시설은 공항 운영의 성공과 직결되는 핵심 요소로 자리매김하고 있으며, 경쟁력 강화를 위한 전략 수립이 시급한 상황이다. 공항 이용객들은 단순히 물건을 구매하는 것을 넘어, 편리하고 즐거운 쇼핑 경험을 기대한다. 따라서 공항 상업시설은 이용객의 니즈를 충족시키는 동시에 차별화된 경쟁력을 확보해야 공항 전체의 경쟁력을 높일 수 있다. 이 연구는 국내 공항 상업시설의 현황을 면밀히 분석하고, 해외 우수 사례를 벤치마킹하여 소비자 중심의 서비스 전략과 차별화된 상업시설 운영 전략을 제시함으로써 공항 이용객 만족도 향상과 공항 수익 증대에 기여하고자 한다. 경영학적 관점에서 공항 상업시설의 경쟁력 강화 방안을 다각적으로 분석하고, 실질적인 전략을 제시하여 국내 공항 경쟁력 향상에 기여하는 것을 목표로 한다. 이를 통해 국내 공항이 글로벌 경쟁력을 갖춘 허브 공항으로 성…