관광산업 경쟁력 강화를 위한 서비스 품질 관리 전략

1. 서론

코로나19 팬데믹 이후 국내 관광산업은 급격한 변화의 소용돌이에 놓였다. 해외여행의 재개는 국내 관광객의 해외 유출을 야기했고, 국내 여행 트렌드의 변화는 새로운 수요 창출과 기존 시장의 재편을 동시에 불러왔다. 이러한 변화는 국내 관광산업의 경쟁을 더욱 치열하게 만들었으며, 단순한 양적 성장에 기반한 기존 전략의 한계를 여실히 드러냈다. 이제 관광산업의 지속 가능한 성장과 경쟁력 확보를 위해서는 양적 성장보다 질적 성장, 즉 서비스 품질 향상에 초점을 맞춘 전략적 접근이 절실히 필요하다. 서비스 품질 관리의 강화가 국내 관광산업의 미래를 좌우할 핵심 요소로 부상한 것이다. 따라서 본 연구는 국내 관광산업의 현실적인 어려움과 이를 극복하기 위한 서비스 품질 관리 전략을 제시하고, 그 실효성을 높이기 위한 방안을 심도 있게 논의한다. 특히 관광학적 관점에서 서비스 품질 관리의 중요성과 실질적인 전략 수립에 대한 고찰을 통해, 국내 관광산업의 경쟁력 강화에 기여하고자 한다. 이는 단순히 고객 만족을 넘어, 지속 가능한 관광 생태계 구축이라는 더 큰 목표 달성을 위한 필수적인 과정이다. 국내 관광산업의 지속가…