효과적인 갈등 해소 전략 개발을 위한 교육 프로그램 설계 연구

1. 서론

갈등은 개인과 집단의 삶에서 끊임없이 발생하는 불가피한 현상이며, 건설적인 갈등 해결 능력은 개인의 성장과 사회의 안정적인 발전에 필수적인 요소이다. 특히 사회복지 분야에서는 효과적인 갈등 해결 능력이 사회복지사의 전문성을 규정하는 핵심 역량으로 자리 잡고 있으며, 양질의 사회복지 서비스 제공을 위해 반드시 필요한 자질이다. 클라이언트 간의 갈등, 클라이언트와 가족 간의 갈등, 클라이언트와 사회복지사 간의 갈등, 기관 내부 구성원 간의 갈등 등 사회복지 현장에서는 다양한 유형의 갈등이 발생한다. 이러한 갈등은 서비스 질 저하, 사회복지사의 업무 스트레스 증가, 나아가 사회적 불신으로 이어질 수 있기 때문에, 효과적인 갈등 해소 전략의 개발과 이를 위한 체계적인 교육 프로그램의 구축이 시급한 과제이다.

본 연구는 사회복지 현장의 다양한 갈등 유형을 심층적으로 분석하고, 이를 해결하기 위한 실질적이고 효과적인 전략을 교육 프로그램에 구체적으로 제시한다. 단순히 이론적인 지식 전달에 그치는 것이 아니라, 참여자 중심의 학습 환경을 조성하여 참여자들의 능동적인 참여를 유도하고, 실제 현장에 바로 적용 …