리조트 호텔 경영 전략 분석 및 경쟁 우위 확보 방안 연구

1. 서론

국내 리조트 호텔 산업은 레저 산업의 성장과 함께 꾸준히 성장해왔으나, 최근 경기 침체와 코로나19 팬데믹의 여파로 성장세가 둔화되고 경쟁이 심화되는 양상을 보인다. 특히 소비자들의 여가 활동 패턴 변화와 다양해진 선택지로 인해 리조트 호텔들은 단순한 숙박 제공을 넘어 차별화된 경험을 제공해야만 생존과 성장을 담보할 수 있게 되었다. 젊은 세대를 중심으로 개인의 경험을 중시하는 소비 트렌드는 더욱 강해지고 있으며, 이는 리조트 호텔의 서비스 전략에 큰 영향을 미친다. 단순한 휴식 공간을 넘어 다채로운 체험과 이벤트, 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요해졌고, 지속가능한 관광을 위한 친환경 경영과 사회적 책임 또한 필수적인 요소로 자리매김했다. 따라서 본 연구는 이러한 변화하는 산업 환경과 고객 니즈를 분석하여 리조트 호텔의 경쟁력 강화 및 지속 가능한 성장을 위한 실질적인 전략을 제시하고자 한다. 관광경영학적 관점에서 리조트 호텔의 특수성을 고려하여 고객 만족도 제고, 수익성 확보, 그리고 장기적인 성장을 위한 구체적인 방안들을 제시함으로써 리조트 호텔 운영의 효율성을 높이고 경쟁력을 확보하는…