호텔 홍보 전략 디지털 마케팅 활용 방안 연구

1. 서론

급변하는 관광 환경 속에서 호텔 산업의 경쟁력 확보는 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었다. 온라인 여행사의 급성장과 소비자의 디지털 환경 의존도 심화는 호텔 업계에 엄청난 변화를 가져왔다. 고객들은 이제 온라인 채널을 통해 호텔 정보를 검색하고 예약하며, 다양한 플랫폼에서 제공되는 후기를 참고하여 숙소를 선택한다. 이러한 변화에 발맞춰 호텔들은 디지털 마케팅 전략을 적극적으로 활용하여 경쟁 우위를 확보하고 고객 만족도를 높여야 한다. 본 연구는 호텔 경영학적 관점에서 호텔의 특성을 고려한 효과적인 디지털 마케팅 전략을 제시하여 매출 증대와 지속 가능한 성장을 도모하는 데 기여하고자 한다. 특히 고객의 온라인 여정 전반에 걸친 접점을 분석하고, 각 단계별로 최적화된 디지털 마케팅 전략을 수립하는 데 중점을 둔다. 이는 단순히 온라인 홍보를 넘어 고객 경험을 개선하고 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 목표를 두고 있다. 디지털 기술의 발전과 함께 등장한 다양한 마케팅 채널을 효율적으로 활용하여 호텔만의 독특한 브랜드 경험을 구축하고 잠재 고객에게 효과적으로 어필하는 전략을 제시할 것이다. 나아…