고객 특성 분석을 위한 비계층적 군집화 기법 적용 연구

1. 서론

고객 세분화는 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보에 필수적인 요소다. 최근 급증하는 고객 데이터의 양과 다양성은 고객 이해를 위한 새로운 분석 기법의 필요성을 더욱 강조한다. 특히 고객의 구매 행태, 선호도, 인구통계학적 특징 등 다양한 정보를 효율적으로 분석하여 고객을 유형별로 분류하는 것은 마케팅 전략 수립에 있어 매우 중요하다. 이러한 맥락에서 본 연구는 비계층적 군집화 기법을 활용하여 고객 특성을 분석하고, 보다 효과적인 고객 세분화 전략을 제시하고자 한다.

기존 연구들은 주로 몇 가지 제한적인 변수에만 초점을 맞춰 고객을 세분화하는 경우가 많았다. 하지만 고객의 다면적인 특성을 제대로 반영하지 못하면 세분화의 정확성이 떨어지고, 결과적으로 효과적인 마케팅 전략 수립에 어려움을 겪을 수 있다. 따라서 본 연구에서는 기존 연구의 한계를 극복하기 위해 구매 금액과 빈도뿐만 아니라, 구매 상품의 종류, 웹사이트 이용 패턴, 고객의 인구통계학적 특성, 고객 서비스 이용 현황 등 다양한 변수를 고려하여 고객 특성을 보다 정교하게 분석한다. 여러 변수들을 종합적으로 분석하여 고객의 특징을 보다 …