스마트 모빌리티 서비스 경험 개선 및 고객 만족도 증진 전략

1. 서론

스마트 모빌리티 서비스는 기술 발전과 사회 변화에 따라 급속도로 성장하고 있으며, 카셰어링, 택시 호출 서비스, 공유 자전거, 전기 킥보드 등 다양한 형태로 제공되고 있다 이러한 서비스들은 이용자에게 편리성과 효율성을 제공하지만, 동시에 서비스 품질 저하 및 고객 불만으로 이어지는 여러 문제점을 안고 있다 특히 교통 혼잡 완화 및 대중교통 이용률 증진이라는 스마트 모빌리티의 본래 목적 달성에는 아직 미흡한 점이 많다 예를 들어, 카셰어링 서비스의 경우 차량 관리 부실, 예약 시스템의 복잡성, 주차 공간 부족 등의 문제가 고객 불편을 야기하며, 택시 호출 서비스는 요금 체계의 불투명성, 서비스 품질의 편차, 승차 거부 등의 문제가 지속적으로 제기된다 공유 자전거와 전기 킥보드는 무단 주차, 안전 사고, 보행자와의 충돌 등의 사회적 문제를 유발하며, 이러한 문제들은 고객 만족도 저하로 이어져 서비스 경쟁력 약화의 원인이 된다 따라서 고객 중심의 서비스 전략 수립을 통해 지속 가능한 성장을 도모하는 것이 시급하다 이를 위해서는 교통공학적 관점에서의 체계적인 분석과 전략적 접근이 필수적이며, 고객의 요구…