고객 중심 경험 디자인 전략 맵핑 기법 활용 사례 연구

1. 서론

이 연구는 고객 중심 경험 디자인 전략 맵핑 기법의 효과와 한계를 실증적으로 분석하고, 향후 개선 방향을 제시한다. 이를 위해 국내 A사의 온라인 쇼핑몰과 B사의 모바일 뱅킹 서비스 개선 사례를 심층적으로 분석하여 전략 맵핑 기법의 적용 과정과 결과를 상세히 제시하고, 그 의미를 다각적으로 논의한다. 특히, 각 사례에서 사용된 맵핑 기법의 차이점과 그에 따른 결과의 차이를 비교 분석하여, 기업 특성과 목표에 맞는 최적의 전략 맵핑 기법 선택의 중요성을 강조한다. 나아가, 성공적인 고객 경험 디자인을 위한 전략 맵핑 기법 활용의 실질적인 지침을 제시하여 서비스 디자인 및 경영정보학 분야 학생들의 이해도를 높이고, 실제 업무 적용에 도움을 제공한다. 본 연구는 단순히 사례 소개에 그치지 않고, 각 사례의 배경, 문제 상황, 해결 과정, 결과 분석, 그리고 이를 통한 시사점 도출까지 체계적인 접근 방식을 통해 고객 중심 경험 디자인에 대한 깊이 있는 이해를 제공할 것이다. 더불어, 전략 맵핑 기법의 한계를 짚어보고, 이를 극복하기 위한 다양한 방법론과 추가적인 연구 방향을 제시하여 연구의 완성도를 높일 것이다. 이를 통…