디자인 씽킹 기반 소비자 중심 경험 개선 전략 연구

1. 서론

소비자 경험의 중요성이 날로 증대하는 현대 사회에서 기업의 경쟁력은 소비자 중심의 경험 디자인에 크게 의존한다. 기업들은 이제 단순히 제품이나 서비스의 기능만을 고려하는 것이 아니라 소비자가 제품이나 서비스와 상호작용하는 모든 접점에서 느끼는 감정과 인식, 즉 소비자 경험(Customer Experience, CX) 전체를 고려해야 한다. 긍정적인 소비자 경험은 고객 충성도 향상과 브랜드 로열티 증진으로 직결되지만, 부정적인 경험은 고객 이탈과 부정적인 평판으로 이어져 기업에 심각한 손실을 가져올 수 있다. 따라서 소비자 중심의 경험 개선 전략은 기업 생존과 성장에 필수적인 요소가 되었다.

본 연구는 산업디자인학과 교육과정에서 습득한 디자인 씽킹 원리와 소비자 행동 분석 방법론을 토대로, 디자인 씽킹을 기반으로 소비자 중심의 경험 개선 전략을 제시한다. 디자인 씽킹의 사용자 중심적 사고방식과 반복적인 프로토타이핑 및 테스트 과정은 소비자 니즈를 정확하게 파악하고 이를 제품 및 서비스 디자인에 효과적으로 반영하는 데 매우 적합하다. 특히, 소비자의 숨겨진 니즈를 발굴하고, 예상치 못한 혁신적인 해결책을 제시하는 데 …