온라인 상품평이 소비 행동에 미치는 영향 연구

1. 서론

온라인 상품평은 현대 소비자의 구매 결정 과정에 막대한 영향을 미친다 소비자들은 제품을 직접 체험하기 전에 온라인 상품평을 통해 제품에 대한 정보를 얻고, 이를 바탕으로 제품에 대한 인식과 기대를 형성한다 이러한 정보는 소비자의 구매 의사 결정에 직접적으로 작용하며, 최종 구매 여부를 결정짓는 중요한 요소로 작용한다 따라서 온라인 상품평은 단순한 정보 제공을 넘어 소비자의 구매 행동을 유도하는 강력한 도구로서 기능한다

본 연구는 온라인 상품평의 다양한 측면 즉 내용 특징 평가자 특성 등이 소비자의 구매 행동에 어떻게 영향을 미치는지 그 영향의 정도와 작용 메커니즘을 심층적으로 분석한다 특히 상품평의 내용이 구체적이고 상세할수록 소비자는 제품에 대한 이해도가 높아지고 긍정적인 인식을 형성하게 되어 구매 의향이 증가하는 경향을 보인다 반대로 상품평의 내용이 부정적이거나 모호하고 신뢰도가 낮을 경우 소비자는 구매에 대한 불확실성을 느끼고 구매를 망설이거나 포기할 가능성이 높아진다

상품평 작성자의 특성 또한 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 중요한 요소다 상품평 작성자가 과거에 긍정적인 평가…