리마커블 서비스 서평 (장정빈)

리마커블 서비스 서평 (장정빈) 서비스 디자인 수업을 수강하며, 단순히 디자인의 미적인 측면만이 아니라 사용자 경험과 서비스 전략이 얼마나 중요한지를 깨달았다. 그러던 중 ‘리마커블 서비스’라는 책을 접하게 되었고, 단순히 좋은 서비스를 넘어 ‘기억에 남는’ 서비스를 만드는 전략에 대한 깊이 있는 통찰을 얻고 싶다는 기대감에 책을 읽게 되었다. 특히, 대기업에서 일하는 친구가 최근 회사의 서비스 개선 프로젝트에 참여하면서 고객 경험의 중요성을 절실히 느꼈다고 말한 것이 책을 읽는 데 큰 영향을 주었다. 그 친구는 고객 만족도 향상이 회사의 성장과 직결된다는 것을 실감했다며, 더욱 효과적인 서비스 전략에 대한 갈증을 느꼈다고 이야기했다. 그의 경험은 내가 이 책을 통해 배우고자 하는 내용과 정확히 일치했고, 책에 대한 기대감을 더욱 높였다. 결국, 단순한 이론적인 지식 습득을 넘어 현실적인 서비스 디자인 전략을 배우고 싶다는 열망으로 책을 읽기 시작했다. ...