항공 여행 만족도 증진 고객 중심 디자인 전략 연구

1. 서론

항공 여행객 만족도 향상을 위한 고객 중심 디자인 전략 연구는 급변하는 항공 시장 환경 속에서 고객 만족도 제고를 통한 항공사 경쟁력 강화 방안을 모색하는 데 그 목적이 있다. 최근 항공 시장은 저가 항공사의 등장과 더불어 치열한 경쟁 체제를 형성하고 있으며, 고객 만족도는 단순한 서비스 평가를 넘어 항공사의 생존과 성장을 좌우하는 핵심 요소로 자리매김했다. 따라서 고객의 숨겨진 니즈를 충족하고, 여행 경험 전반을 긍정적으로 변화시킬 수 있는 디자인 전략의 개발이 절실히 요구된다. 이 연구는 사용자 경험 디자인, 서비스 디자인, 감성 디자인 등 디자인 분야의 다양한 이론적 토대를 활용하여 실제 항공 여행객 데이터를 분석하고, 현실적인 디자인 전략을 제시함으로써 항공사의 서비스 개선과 경쟁력 강화에 기여하고자 한다. 특히, 단순한 불만 해소를 넘어 고객의 감성적 요구까지 충족하는 디자인 전략을 통해 고객 충성도 향상 및 지속 가능한 성장을 위한 기반을 마련하는 데 중점을 둘 것이다. 연구의 궁극적인 목표는 단순히 항공 여행의 불편함을 해소하는 것이 아니라, 고객에게 잊지 못할 긍정적인 여행 경험을 선사하여 항…