항공 이용객 권익 보호 강화 방안 연구

1. 서론

최근 항공 이용객 수의 급증과 함께 항공 여행과 관련된 소비자 피해 또한 증가하고 있다. 예약 변경 및 취소 과정의 복잡성과 과도한 수수료 부과, 예상치 못한 항공기 지연 및 결항으로 인한 불편, 수하물 분실 및 파손에 대한 미흡한 보상 등 다양한 문제가 발생하며 이용객들의 불만이 커지고 있다. 특히 정보 비대칭 현상은 이용객들이 항공사의 불리한 조건을 수용할 수밖에 없는 상황을 만들어내고 있으며, 이는 소비자 권익 보호의 중요성을 더욱 부각시킨다. 이러한 문제를 해결하고 항공 여행의 안전성과 신뢰도를 높이기 위해서는 국내외 항공 이용객 권익 보호 제도와 현황에 대한 면밀한 분석과 함께 실질적인 개선 방안 마련이 시급하다. 따라서 본 연구는 국내외 제도의 비교 분석을 통해 문제점을 명확히 밝히고, 법적 제도적 개선, 항공사의 자율적 노력, 그리고 이용객의 권익 보호 의식 제고라는 세 가지 측면에서 효과적인 해결 방안을 제시한다. 이를 통해 항공 여행 시 발생할 수 있는 다양한 피해를 최소화하고 이용객들이 안전하고 편리하게 항공 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여하고자 한다. 아울러, 국제적인 …