항공권 예약 시스템 사용성 향상 방안 연구

1. 서론

온라인 항공권 예약 시스템의 사용성은 항공 여행의 급증과 함께 그 중요성이 날로 커지고 있다. 편리하고 직관적인 시스템은 고객 만족도 향상과 예약률 증대에 직결되며, 반대로 사용성이 떨어지는 시스템은 고객 이탈과 매출 감소로 이어질 수 있다. 따라서 본 연구는 사용자 중심의 접근 방식을 통해 현재 운영 중인 항공권 예약 시스템의 문제점을 심층적으로 분석하고, 사용자 경험을 극대화할 수 있는 실질적인 개선 방안을 제시한다. 연구는 인간-컴퓨터 상호작용 분야의 이론적 토대와 다양한 사용성 평가 기법을 적용하여 진행되며, 정량적 및 정성적 데이터를 종합적으로 분석하여 신뢰성 높은 결과를 도출하고자 한다. 특히, 다양한 연령대와 디지털 기기 사용 숙련도를 가진 사용자 그룹을 대상으로 한 실험을 통해 현실적인 문제점을 파악하고, 그 해결책을 제시하는 데 초점을 맞춘다. 이는 단순한 사용성 개선을 넘어, 항공사의 경쟁력 강화와 지속가능한 성장에 기여할 수 있는 의미있는 결과를 도출할 수 있을 것으로 기대한다. 아울러, 본 연구에서 제시된 분석 방법론과 개선 방안은 다른 온라인 예약 시스템의 설계 및 개선에도…