항공산업 경쟁력 강화를 위한 고객 중심 마케팅 전략과 만족도 제고 방안 연구

1. 서론

국내 항공산업은 저가 항공사의 부상과 글로벌 경쟁 심화로 인해 급변하는 시장 환경에 직면해 있다 가격 경쟁이 심화되면서 항공사들은 단순히 가격 경쟁력만으로는 지속적인 성장을 담보할 수 없게 되었고 고객 만족을 극대화하는 고객 중심 마케팅 전략의 필요성이 더욱 커지고 있다 특히 고객 만족도는 항공사의 브랜드 이미지와 충성도에 직접적인 영향을 미치며 장기적인 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적인 요소다 따라서 고객 만족을 극대화하기 위한 전략 수립이 국내 항공사의 생존과 발전에 있어 매우 중요한 과제다

국내 항공 시장은 꾸준한 성장세를 유지하고 있지만, 동시에 외국 항공사들의 시장 진출과 저가 항공사들의 확장으로 인해 경쟁이 치열해지고 있다 이러한 경쟁 심화는 가격 인하 압력을 증가시키고 고객들은 더욱 다양하고 높은 수준의 서비스를 요구하고 있다 이러한 변화하는 시장 환경 속에서 국내 항공사들은 고객의 요구를 정확하게 파악하고 이에 맞는 차별화된 전략을 통해 경쟁력을 확보해야 한다 단순히 가격 경쟁에만 집중하는 전략은 지속 가능한 성장을 보장할 수 없으며 오히려 기업의 수익성 악화와 브랜드 이미…