디자인씽킹 기반 호텔 서비스 혁신 전략 연구

1. 서론

급변하는 글로벌 관광 시장에서 호텔 산업의 경쟁은 날로 치열해지고 있다. 단순한 숙박 제공을 넘어 고객에게 특별한 경험을 선사하는 것이 생존의 관건이며, 이를 위해 혁신적인 서비스 전략이 필수적이다. 본 연구는 디자인씽킹이라는 사용자 중심적 문제 해결 접근법을 통해 호텔 서비스 혁신 방안을 제시하고자 한다. 디자인씽킹은 고객의 숨겨진 니즈를 발굴하고, 창의적인 아이디어를 통해 실질적인 문제 해결책을 제시하는 데 탁월한 효과를 보인다. 특히 고객 경험 극대화에 초점을 맞추어, 지속 가능한 경쟁력을 확보할 수 있는 혁신 전략을 구축하는 것을 목표로 한다. 본 연구에서는 디자인씽킹의 핵심 원리를 호텔 서비스 환경에 적용하여 분석하고, 실제 현장의 데이터와 사례 연구를 바탕으로 그 효과를 검증하고자 한다. 나아가, 단순한 개선안 제시를 넘어, 호텔의 지속적인 성장과 발전을 위한 실현 가능한 서비스 혁신 전략을 제시하는 데 중점을 둘 것이다. 이를 통해 고객 만족도 향상은 물론, 호텔 경영 효율성 증대 및 지속 가능한 경쟁력 확보 방안을 제시하여 호텔 산업의 미래 경쟁력 강화에 기여하고자 한다. 구체적으로는 …