호텔 운영 전략 개선을 위한 데이터 분석 및 의사결정 지원 시스템 연구

1. 서론

최근 호텔 산업은 과열된 경쟁과 다변화하는 고객 니즈에 직면하며 효율적인 운영 전략의 중요성이 그 어느 때보다 커지고 있다. 단순한 경험이나 직관에 의존한 의사결정으로는 급변하는 시장 환경에 효과적으로 대응하기 어렵다. 이러한 상황에서 데이터 기반의 과학적인 의사결정이 필수적인 요소로 부상하고 있으며, 본 연구는 이러한 요구에 발맞춰 호텔 운영 전략 개선에 직접적으로 기여할 수 있는 데이터 분석 및 의사결정 지원 시스템 개발을 목표로 한다.

이 시스템은 호텔 운영 전반에 걸쳐 발생하는 방대한 데이터를 종합적으로 분석하여 고객의 선호도를 정확하게 파악하고, 수익성이 높은 상품 및 서비스를 효과적으로 발굴하는 데 초점을 맞춘다. 나아가 운영 효율을 개선할 수 있는 구체적인 방안을 제시하고, 이를 통해 최적의 의사결정을 지원함으로써 호텔 경영 전반의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 것이다. 예를 들어, 고객의 숙박 패턴 분석을 통해 예약률을 높이고, 객실 관리 효율을 높이는 방안을 제시할 수 있다. 또한, 고객의 소비 패턴 분석을 통해 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 서비스 개…