호텔업 경쟁력 강화를 위한 고객 맞춤형 마케팅 전략 연구

1. 서론

국내 호텔업계는 코로나19 팬데믹 이후 급격한 변화를 맞이했다. 단순한 숙박 제공을 넘어 고객 경험 향상에 대한 요구가 증대되었고, 이에 따라 차별화된 서비스 제공이 중요해졌다. 특히 고객의 다양한 니즈를 충족시키는 고객 맞춤형 마케팅 전략의 필요성이 더욱 커졌다. 이 연구는 이러한 변화된 시장 환경 속에서 국내 호텔업의 경쟁력을 강화하기 위한 방안을 제시하고자 한다. 특히 고객 중심의 마케팅 전략을 심층적으로 분석하고, 실질적인 전략을 제안하며, 그 실행 가능성과 효과적인 평가 방안까지 논의할 것이다. 이는 단순히 이론적인 논의에 그치지 않고, 실제 호텔 운영에 적용 가능한 실무적인 지침을 제공하는 것을 목표로 한다. 변화하는 고객의 요구와 시장 트렌드를 정확히 파악하고, 그에 맞는 전략을 제시함으로써 국내 호텔업의 지속적인 성장에 기여하고자 한다. 이를 위해 국내 호텔 시장의 현황과 경쟁 환경을 면밀히 분석하고, 고객 세분화를 통해 각 그룹의 특징과 니즈를 정확하게 이해하는 데 초점을 맞출 것이다. 그리고 이러한 분석 결과를 바탕으로, 각 고객 세그먼트에 최적화된 마케팅 전략을 개발하고, 구…