청운대학교 대학원 항공서비스경영학과 자기소개서

1. 본인이 항공서비스경영 분야에 관심을 갖게 된 계기와 그 이유를 구체적으로 기술하십시오.

항공서비스경영 분야에 관심을 갖게 된 계기는 대학시절 항공사 인턴 경험을 하면서 시작되었습니다. 인턴 기간 동안 고객과의 소통과 서비스 제공 과정에서 최고의 서비스를 전달하는 것이 단순한 업무 이상의 의미를 갖고 있다는 것을 깨달았습니다. 고객이 안전하게 목적지에 도착하는 것뿐만 아니라 기내에서의 편안함과 만족감을 느끼게 하는 것이 얼마나 중요한 일인지 몸소 느꼈습니다. 당시 항공사 승무원과 고객 사이를 연결하는 매개자로서의 역할에 큰 매력을 느꼈으며, 이는 자연스럽게 항공서비스경영에 대한 관심으로 이어졌습니다. 또한, 항공산업이 글로벌 경제와 긴밀하게 연결되어 있다는 점에도 흥미를 느꼈습니다. 국내외의 다양한 고객과 접촉하면서 문화의 장벽을 허물고 서로 이해를 도모하는 역할이 얼마나 크고 의미 있는 일인지 체감하였습니다. 특히, 항공사가 제공하는 서비스의 질이 기업 이미지를 좌우하고 고객의 재이용 의사를 결정하는 핵심 요소임을 알게 되었고, 이를 통해 서비스 품질 향상을 위해 경영 전략을 수립하고 실천하는 것이 …