한국항공대학교 대학원 항공서비스학과 자기소개서

1. 본인이 항공서비스 분야에 관심을 갖게 된 계기와 그에 대한 구체적인 경험을 서술하시오.

어린 시절부터 사람들과의 소통과 서비스에 관심이 많았으며, 특히 다양한 사람들과 교류하는 과정에서 자연스럽게 항공서비스에 대한 관심이 생기게 되었습니다. 대학 재학 중 교내 자원봉사 활동과 인턴십 경험을 통해 고객 응대와 문제 해결 능력을 기를 수 있었으며, 이러한 경험들이 항공서비스 분야에 대한 흥미를 더욱 확고히 하게 만들었습니다. 또한, 공항에서 일하는 사람들의 프로페셔널한 모습과 고객에게 친절하고 세심하게 대하는 모습에 큰 감명을 받았으며, 자신도 그런 역할을 수행하고 싶다는 열망이 생겼습니다. 항공서비스에 대한 관심이 실질적인 경험으로 이어진 계기는 대학 재학 시 항공사 고객센터 인턴십이었습니다. 당시 항공사의 고객 상담센터에서 근무하며 수많은 고객의 문의와 불만을 접하게 되었고, 이들을 신속히 해결하기 위해 고객의 입장에서 생각하고 세심하게 응대하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 고객의 입장을 먼저 이해하려는 태도와 문제를 해결하려는 적극적인 자세가 고객 만족도를 높이는 데 큰 영향을 미쳤고, 이러한…