한국화이자제약 Patient Healthcare Experience Design Studio 옴니채널 마케팅 전략팀 자기소개서

1. 본인의 의료 또는 헬스케어 분야 경험과 이를 통해 얻은 고객 중심적 사고를 구체적으로 기술하세요.

의료와 헬스케어 분야에서 다양한 경험을 쌓으며 고객 중심적 사고를 키워왔습니다. 처음 의료 관련 활동에 참여했을 때, 환자들의 목소리를 듣는 것의 중요성을 크게 느꼈습니다. 병원 내에서 환자와 보호자들을 대상으로 설문조사와 인터뷰를 진행하던 경험이 있는데, 이 과정에서 그들이 진료 과정에서 느끼는 불편함과 개선점을 구체적으로 파악할 수 있었습니다. 어떤 환자분은 병원 내에서의 정보 전달이 불명확해서 치료에 따른 걱정이 크다는 말씀을 하셨고, 또 다른 분은 복약 지침이 복잡해서 제대로 실천하는 데 어려움을 겪고 있다는 점을 알게 되었습니다. 이러한 경험을 통해 고객의 니즈를 깊이 이해하는 것이 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 이후에는 헬스케어 관련 스타트업에서 고객 데이터를 분석하며, 고객들이 실제로 필요로 하는 서비스와 콘텐츠를 파악하는 역할을 맡았습니다. 고객들이 의약품 복용법이나 치료 과정에 대해 궁금한 점을 편하게 문의할 수 있도록 온라인 채널과 모바일 앱을 개선하는 작업을 수행했으며, 사용자들이 더 직관…