현대자동차 전략기술 제네시스 디지털 리테일 플랫폼 기획 및 BA 자기소개서

1. 현대자동차 전략기술 부문 및 제네시스 디지털 리테일 플랫폼 기획 경험에 대해 구체적으로 서술하십시오.

현대자동차 전략기술 부문에서 제네시스 디지털 리테일 플랫폼을 기획하는 과정에서 고객 중심의 디지털 서비스 혁신에 큰 중점을 두었습니다. 본 프로젝트는 고객이 온라인에서도 쉽게 차량 정보 탐색, 구매, 금융, 애프터서비스까지 원스톱으로 해결할 수 있는 통합 플랫폼을 구축하는 것을 목표로 하였습니다. 이를 위해 먼저 고객의 니즈와 행동 패턴을 심도 있게 분석하였으며, 사용자 경험을 최우선으로 고려한 UI/UX 설계에 집중하였습니다. 또한, 고객이 관심 있는 차량을 선택할 때 실시간 재고 현황, 가격 비교, 프로모션 조회가 가능하도록 시스템을 개발하여 투명성과 신뢰도를 높였습니다. 플랫폼 내에 인공지능 기반 상담 챗봇을 도입하여 고객의 문의에 신속히 응답할 수 있게 하였으며, 영상 상담 기능도 강화하여 비대면 상담 서비스를 실현하였습니다. 이러한 디지털 플랫폼 구성 과정에서 여러 부서와 긴밀히 협력하며 시장 동향과 최신 기술 트렌드를 적극 반영하였고, 실무에 바로 적용 가능한 사용자 중심 설계를 구현하였습니다. 특히, …