호텔신라 고객서비스 자기소개서 (1)

1. 호텔신라 고객서비스 업무를 수행하면서 본인이 중요하게 생각하는 고객 응대 방침이나 태도를 설명해 주세요.

호텔신라 고객서비스 업무를 수행하면서 중요하게 생각하는 고객 응대 방침은 진심 어린 마음으로 고객을 대하는 태도입니다. 고객 한 분 한 분이 호텔에 오신 이유는 다양한 목적과 기대를 가지고 계시며, 그 기대에 부응하는 것이 고객서비스의 핵심이라고 생각합니다. 이를 위해 먼저 고객의 말을 귀 기울여 듣는 것이 가장 중요하다고 믿습니다. 고객이 말씀하시는 내용뿐만 아니라 어투와 표정, 몸짓까지 세심하게 살피며 고객의 마음을 읽으려고 노력합니다. 고객이 불편함이나 불만을 표현할 때는 판단하거나 무시하지 않고, 먼저 공감하는 자세로 이해하려고 합니다. 그 후에 문제 해결책을 신속하게 제시하며 고객이 만족하실 수 있도록 최선을 다합니다. 고객응대 시 친절하고 정중한 태도를 기본으로 생각합니다. 고객이 어떤 요청이나 문의를 하더라도 존중하는 태도로 대하며, 정중한 말투와 미소를 잃지 않으려고 노력합니다. 고객에게 불필요한 기대를 주거나 오해를 낳지 않기 위해 투명하고 성실하게 정보를 전달하며, 어떤 상황에서도 고…