(국제경영학) 언택트(untact)의 의미를 설명하고, 언택트 시대에 성장 가능성이 높은 산업, 기업 등에 대해

1. 언택트의 정의

언택트는 접촉을 피한다는 의미로, `non-contact` 또는 `untact`라고도 불리며, 사람이 직접 만나는 대신 디지털 기술과 온라인 플랫폼을 활용하여 소통과 거래를 수행하는 방식을 일컫는다. 이는 전통적인 대면 서비스를 대신하는 비대면 (비접촉) 방식과 유사하지만, 언택트는 특히 거리 두기와 같은 코로나19 팬데믹 상황에서 주목받기 시작하였다. 코로나19 발생 이후 세계 각국에서 감염 확산 방지를 위한 강력한 사회적 거리 두기 조치가 시행됨에 따라 온라인 쇼핑, 원격근무, 화상회의, 온라인 교육, 무인 서비스 등이 급증하였다. 예를 들어, 국내 온라인 쇼핑 시장은 2020년 약 159조 원에서 2022년 약 211조 원으로 약 32. 7% 성장하였으며, 이 기간 동안 언택트 소비가 전체 시장의 큰 비중을 차지하였다. 이러한 변화는 고객과 기업 간의 접촉을 최소화하면서도 서비스를 제공하는 방식을 의미한다. 또한, 언택트는 단순한 비대면을 넘어서, 인공지능(AI), 빅데이터, 5G 통신기술 등을 적극 활용하는 첨단 디지털 생태계 환경을 기반으로 한다. 온라인 교육 플랫폼인 `이투스`나 비대면 진료 서비스 `굿닥`은 각각 코로나19 이후 급격히