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1. 전염병의 확산과 소비자 행동 변화
전염병의 확산은 소비자 행동에 큰 변화를 초래한다. 코로나19 팬데믹 동안 사람들이 일상생활에서 대면 접촉을 최소화하려는 경향이 강해지면서 소비 패턴이 급격히 바뀌었다. 외출 자제와 사회적 거리두기 조치로 인해 레저, 관광, 외식 산업이 큰 타격을 입었다. 예를 들어, 한국관광공사 자료에 따르면 2020년 국내 관광객 수는 전년 대비 약 87% 감소하여 1980만명에 그쳤다. 소비자들은 오프라인 대신 온라인 쇼핑으로 소비를 돌리기 시작했고, 2020년 온라인 쇼핑 거래액은 135조원으로 전년 대비 19. 5% 증가하였다. 특히 건강 관련 품목과 위생용품의 수요는 폭발적으로 늘어나 3월 한 달간 손세정제 판매량이 전년 동기 대비 150% 이상 증가했으며 마스크 판매량은 8배 이상 뛰었다. 불확실성과 불안감이 증대됨에 따라 소비자들은 긴축 소비를 선택하는 경향이 강해졌으며, 여유 자금을 절약하거나 비상금으로 전환하는 사례도 늘었다. 한편, 위기 상황에서는 비대면 서비스의 필요성이 높아지면서 배달 음식, 온라인 강좌, 홈트레이닝 등 새로운 시장이 성장하였다. 소비자들의 정보 탐색 방식도 변화하여 SNS와 커뮤니티…