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1. 전염병의 확산과 소비자 행동 변화
코로나19와 같은 전염병의 확산은 소비자 행동에 큰 변화를 야기하였다. 전염병이 확산되면서 사람들은 감염 위험을 피하기 위해 일상생활에서의 행동 방식을 급격히 바꾸었다. 우선, 외출과 여행이 제한되면서 오프라인 소비 활동이 크게 위축되었다. 예를 들어, 2020년 글로벌 관광객 수는 전년 대비 74% 감소하였으며, 이는 세계경제에 약 1조 7000억 달러의 손실을 초래하였다. 관광·레저 분야의 소비가 급감한 것은 직접적 증거이다. 반면, 온라인 쇼핑과 비대면 서비스 이용이 급증하였다. 통계청에 따르면 2020년 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 19. 5% 증가하였다. 소비자들은 건강과 안전을 최우선시하며, 비접촉 거래를 선호하였다. 이는 식료품, 생활용품, 의료용품 등 기본 생필품 소비는 증가하는 반면, 고가의 외식이나 관광 관련 소비는 급감하는 결과를 가져왔다. 예를 들어, 미국의 식료품 판매액은 2020년 약 5500억 달러로 전년 대비 15% 증가했으며, 외식업체 매출은 약 2190억 달러로 25% 이상 감소하였다. 사람들은 집에서 보내는 시간이 늘어나면서 가정 내 소비, 예를 들어 가전제품, 인테리어 용품, …