(마케팅특강) 코로나 팬데믹 이후 일상회복이 이루어짐에 따라 코로나 팬데믹 기간 중의 소비행동과

1. 코로나 팬데믹 기간 중 소비행동 변화

코로나 팬데믹 기간 동안 소비행동은 크게 변화하였다. 가장 두드러진 변화는 온라인 구매의 급증이다. 팬데믹 초기에 감염 위험으로 인해 오프라인 매장 방문이 제한되면서 온라인 쇼핑이 급속도로 확대되었으며, 2020년 대한민국 온라인 쇼핑 거래액은 135조 원으로 전년 대비 19. 5% 증가하였다. 특히 식료품과 생필품 구매가 온라인으로 몰리면서 쿠팡, 배달의민족 등 온라인 플랫폼의 사용량이 폭발적으로 늘었다. 실제로 쿠팡의 2020년 거래액은 25조 원을 돌파했고, 배달의민족의 주문 건수는 30% 이상 증가하였다. 이와 함께 비대면 서비스의 수요도 높아졌으며, 온라인 예약, 홈뷰티 서비스, 원격 진료와 같은 새로운 소비 패턴이 생겨났다. 오프라인 재래시장과 백화점 이용은 감소하였으며, 2021년 기준으로 백화점 매출은 전년 대비 평균 20% 하락했고, 오프라인 방문객 수는 절반 수준으로 줄었다. 소비자들은 건강과 안전에 더욱 민감하게 반응하기 시작하였으며, 제품 선택 기준에 있어서도 가격뿐 아니라 안심하고 사용할 수 있는 안전성, 위생 상태를 중요하게 고려하는 경향이 강해졌다. 또한, IT기술 활용이 소…