(소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와~

1. 부정적 소비자 사례 분석

최근 부정적 소비자 사례가 증가하고 있는데, 대표적인 사례로 온라인 쇼핑몰에서 갑질을 하는 고객이 있다. 예를 들어, 2023년 한 온라인 플랫폼에서는 고객이 구매 후 불만을 표출하며 판매자에게 욕설과 협박 메시지를 보내는 사례가 빈번하게 발생하였다. 특히 배송 지연이나 제품 불만족을 이유로 과도한 환불 요구와 함께 공격적인 태도를 보이는 고객이 늘어나면서 판매자와의 갈등이 심화되었다. 이러한 사례는 소비자 역할이론에서 영향력 행사자로서의 역할을 강하게 보여준다. 이들은 자신의 욕구 충족을 위해 상품을 구매했지만, 만족스럽지 못할 경우 권력을 행사하며 상대방을 압박하는 방식으로 자신의 요구를 관철하고자 한다. 통계자료에 따르면 2022년 온라인 쇼핑 부문에서 고객과 판매자 간 분쟁 신고 건수는 전년 대비 25% 증가하였으며, 이중 상당 부분은 고객의 과도한 요구와 갑질 행위에서 비롯된 것으로 분석된다. 또한, 쇼핑 중독자와 관련된 사례도 적지 않다. 2023