(소비자행동론)타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

1. 부정적 소비자의 정의

부정적 소비자는 상품이나 서비스 이용 과정에서 타인에게 피해를 주거나 비윤리적인 행동을 하는 소비자를 의미한다. 이들은 구매 행동뿐만 아니라 소비 과정 전체에 걸쳐 타인에게 부정적인 영향을 미치는 경향이 있다. 부정적 소비자의 대표적인 유형으로는 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등이 있다. 타 고객에게 피해를 주는 고객은 다른 소비자에게 불쾌감이나 신체적·심리적 피해를 주는 행동을 하며, 갑질하는 고객은 과도한 요구나 폭언, 무리한 환불 요구 등을 통해 서비스 제공자 또는 점원에게 부당한 요구를 하는 경우를 말한다. 쇼핑 중독자는 통제되지 않는 소비 성향으로 인해 가계 경제를 해치거나, 부적절한 상품 구매를 반복하는 소비자를 의미한다. 이러한 부정적 소비자들의 행동은 현대 소비자 행동 연구에서도 중요한 이슈로 다뤄지고 있으며, 한국소비자원 조사에 따르면 2022년 한 해 동안 소비자 불만 상담 건수 중 부정적 행위와 관련된 사례가 전체의 35%를 차지하였으며, 특히 타인에게 피해를 주는 고객 사례가 20% 이상 차지하고 있다. 또 2021년 통계에 의하면, 갑질 고객으로 …