고객 충성도 증대 전략 CRM 활용 방안 연구

1. 서론

급변하는 디지털 환경 속에서 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보는 고객 충성도 확보에 달려 있다 고객 충성도가 높은 기업은 안정적인 수익을 창출하고 시장 경쟁에서 우위를 점할 수 있으며 신규 고객 확보에도 유리한 고지를 점한다 최근 디지털 전환의 가속화는 고객과의 소통 방식과 데이터 활용 전략의 중요성을 더욱 부각시키고 있으며 이는 고객 관계 관리 CRM 시스템의 역할을 더욱 중요하게 만들고 있다 본 연구는 이러한 시대적 흐름을 정확하게 반영하여 CRM을 활용한 효과적인 고객 충성도 증대 전략을 심층적으로 분석하고 제시하며 기업의 경쟁력 강화에 기여하고자 한다

고객 충성도는 단순히 반복적인 구매 행위를 넘어 기업과 고객 간의 강력한 유대감과 장기적인 관계를 의미한다 이는 고객이 특정 기업의 제품이나 서비스에 대한 높은 선호도를 가지고 지속적으로 구매하며 긍정적인 입소문을 전파하는 행위로 나타난다 고객 충성도가 높은 기업은 고객 이탈률이 낮고 재구매율이 높아 안정적인 수익 기반을 확보할 수 있으며 긍정적인 브랜드 이미지 구축을 통해 신규 고객 유치에도 용이하다 단순히 제품이나 서비스의 질적 향상…