관광산업 혁신 디지털 전환 전략과 미래

1. 서론

관광산업의 혁신을 위한 디지털 전환은 정보통신기술의 급속한 발전과 소비자 행동 변화에 따라 필수적인 과제로 부상했다. 이러한 변화의 핵심에는 모바일 기기의 보편화와 소셜 미디어의 확산, 그리고 빅데이터 분석 기술의 발달이 자리한다. 여행 정보 탐색과 예약은 온라인 플랫폼으로 급속히 이동하고 있으며, 여행 경험의 공유는 소셜 미디어를 통해 실시간으로 이루어진다. 개인 맞춤형 여행 상품 개발은 빅데이터 분석을 기반으로 한 정교한 타겟팅을 통해 가능해졌고, 인공지능 기반 챗봇이나 자동 번역 서비스는 관광객의 편의성을 증대시키는 데 크게 기여한다. 하지만 이러한 디지털 전환은 모든 관광 사업체에 동일하게 적용되는 것은 아니다. 대기업과 중소기업 간의 디지털 역량 차이는 심화되고 있으며, 특히 중소 규모 사업체는 디지털 전환에 필요한 기술과 인력 부족으로 어려움을 겪고 있다. 이러한 불균형을 해소하고 지속 가능한 관광산업 생태계를 구축하기 위한 정책적 지원이 절실하다. 본 연구는 이러한 현실적인 문제들을 고려하여 관광산업의 디지털 전환 현황을 면밀히 분석하고, 성공적인 전환을 위한 구체적인 전략을 제시…