(소비자행동론) 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과

1. 서론

인공지능 기술이 빠르게 발전하면서 우리 사회 전반에 큰 변화를 가져오고 있다. 특히, 오픈AI의 챗GPT와 같은 고급 인공지능은 자연어 처리 능력을 갖추어 사람과 유사한 대화가 가능하며, 이를 통해 다양한 분야에서 활용도가 높아지고 있다. 2023년 기준 글로벌 시장 조사에 따르면, 인공지능 관련 산업의 연평균 성장률이 약 40%에 달하는 것으로 나타났으며, 2025년까지 인공지능이 포함된 서비스 및 제품의 시장 규모는 5000억 달러를 넘어설 것으로 예상된다. 이러한 데이터는 인공지능이 단순히 기술적 진보를 넘어서 경제적, 사회적 측면에서도 매우 중요한 위치를 차지하게 됨을 보여준다. 인공지능은 고객 상담, 의료 진단, 금융 분석, 제조업 자동화, 교육 보조 등 다양한 영역에서 이미 활용되고 있으며, 특히 고객 서비스 분야에서는 2022년 기준 전체 고객 문의의 70%를 인공지능이 처리하는 사례들이 증가하고 있다. 이와 같은 배경 하에 인공지능의 보편적 활용 영역이 확대됨에 따라 발생하는 윤리적 문제, 규제 방안, 그리고 인간과 인공지능의 역할 재정립 등은 중요한 과제로 떠오르고 있다. 이러한 변화는 산업 전반뿐 아니라 소비자의 소비…