(소비자행동론) 최근 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 기업 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 기업의 사례 중 한 가지

1. 사례 소개

최근 사회적으로 큰 이슈가 된 기업 사례는 한국의 대표적인 배달 앱 기업인 배달의민족이 발생시킨 배달원 배제 문제이다. 배달의민족은 2023년 초, 배달원들이 배달 종료 후 높은 배달료 할인 쿠폰 유도와 강제 종료, 그리고 업무 종료 후 강제 대기시간 부과 문제로 인해 논란의 중심에 섰다. 당시 배달원들은 배달 종료 후 퇴근 시점을 조작하거나 고객과의 소통이 어렵다는 이유로 강제로 앱 종료 후 일정 시간 대기해야 하는 정책 때문에 과도한 대기시간과 무보수 대기 문제가 제기되었으며, 이로 인한 배달원들의 근무 환경 악화와 경제적 손실이 보고되었다. 특히 이 문제는 2022년 배달의민족이 점유율 60% 이상을 차지하는 배달 앱 시장에서 배달원들의 노동권 침해로 확산되었으며, 통계청 자료에 따르면 배달 노동자의 70% 이상이 정당한 노동권을 보장받지 못하는 현실이다. 배달원들은 하루 평균 8~10시간 근무하며 배달 건수는 평균 5~6건으로, 배달 당 평균 수입이 1만 5000원에 불과하여 낮은 임금과 긴 노동시간이 문제로 지적되고 있다. 또한, 배달원들이 배달 완료 후 강제 대기하는 시간 동안 별도의 휴식이나 추가 수입이 없기 때문에…