(소비자행동론) 최근 전 세계적인 코로나19 팬데믹 상황에서 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 기업, 점포

1. 팬데믹 상황에서의 소비자 행동 변화

코로나19 팬데믹 상황은 소비자 행동에 큰 변화를 가져왔다. 우선, 비대면 소비가 급증하였다. 오프라인 매장을 방문하는 대신 온라인 쇼핑으로 전환하는 비율이 크게 늘었으며, 2020년 한국 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 19. 6% 증가하여 160조 원을 기록하였다. 이와 함께 코로나19 확산으로 인해 공공장소 방문을 꺼리게 되면서 배달 음식과 온라인 식료품 구매가 폭발적으로 증가하였다. 특히, 배달 앱 이용률은 2020년 42% 이상 증가했고, 쿠팡, 배달의민족, 배달의명수 등 주요 배달업체의 주문건수는 전년 대비 30~50%씩 늘었다. 동시에 개인 위생과 건강에 대한 관심이 높아지면서 마스크, 손소독제, 건강식품 수요가 급증하였다. 시장조사기관에 따르면, 마스크 판매량은 2020년에 전년 대비 300% 이상 증가했으며, 건강보조식품 시장은 20% 이상 성장하였다. 소비자들은 감염 위험을 줄이기 위해 대면 활동을 최소화하며, 집에서의 여가 활동이 증가하였다. 영화, 온라인 강좌, 온라인 게임 등 디지털 콘텐츠 소비가 크게 늘었으며, 2020년 한국 온라인 콘텐츠 이용률은 전년도보다 15% 이상 증가하였다. 이러한 변화…