21년 스타벅스 마케팅전략(A＋)

1. 선정이유

스타벅스는 단순한 커피숍 이상의 존재로, 현대 소비자들에게 감성과 경험을 동시에 제공하는 브랜드로 자리잡았다. 2021년은 전 세계적으로 COVID-19 팬데믹이 여전히 진행 중인 상황에서, 많은 기업들이 어려움을 겪고 있던 시기였다. 이러한 환경 속에서 스타벅스가 어떻게 자신만의 마케팅 전략을 구사하며 소비자와의 관계를 강화했는지에 대한 분석은 흥미로운 주제가 된다. 특히, 스타벅스는 고객 경험을 극대화하고, 브랜드 충성도를 높이며, 디지털화에 대한 전환을 가속화하면서도 사회적 책임을 다하는 다양한 활동을 전개하였다. 이러한 측면에서 스타벅스의 마케팅 전략은 경영학적 관점, 소비자 행동학적 관점, 그리고 사회적 책임 관점에서 깊이 있는 연구의 대상이 된다. 첫째, 스타벅스는 고객 경험에 대한 집중으로 브랜드 충성도를 구축하였고, 이는 2021년 코로나19로 인해 변화한 소비 형태에 크게 기여하였다. 많은 사람들이 집에서 시간 보내는 것을 선호하게 되면서, 스타벅스는 디지털 플랫폼을 통해 주문 및 결제 시스템을 혁신했고, 이를 통해 고객 편의를 극대화하였다. 테이크아웃 및 배달 서비스의 강화는 비대면 소비를 지향하…