6시그마 (Six Sigma)

1. 6시그마 품질수준

6시그마 품질수준은 제조 및 서비스 프로세스에서의 품질을 측정하고 향상시키기 위한 체계적인 접근법이다. 여기에 사용되는 ‘시그마’는계학에서 결함의 정도를 나타내는 척도로 사용된다. 특히 6시그마는 프로세스의 분산을 최소화하고 결함률을 낮추어 궁극적으로 고객 만족을 극대화하는 것을 목표로 한다. 6시그마의 품질수준을 이해하기 위해서는 우선 시그마 레벨이 무엇을 의미하는지를 알아야 한다. 시그마 레벨은 프로세스에서 발생하는 결함의 수를 기준으로 하며, 일반적으로 결함 수가 적을수록 시그마 레벨은 높아진다. 통계적으로, 1시그마 품질수준은 전체 제품의 약 68%가 규격 내에 있으며, 결함률이 약 31%에 달한다. 2시그마는 95%의 품질수준으로, 결함률이 약 5%에 이른다. 3시그마 품질수준이 되면 9 73%의 제품이 규격 내에 있으며, 결함률은 약 0. 27%로 감소한다. 4시그마는 9 9937%의 품질을 보장하고 결함률이 약 0. 0063%로 줄어든다. 5시그마는 9 99969%의 품질수준을 의미하며, 결함률은 거의 없는 수준인 0. 00068%에 불과하다. 마지막으로 6시그마는 9 9999998%의 품질을 목표로 하며, 결함률이 4PPM(parts per mi…