BSC (Balanced ScoreCard) 개념, 사례, 관련도서 정리

1. WHAT (BSC가 뭐냐)

BSC, 즉 균형 성과표(Balanced Scorecard)는 조직이 전략적 목표를 설정하고 성과를 측정하기 위한 프레임워크이다. 1990년대 초반, 하버드 비즈니스 스쿨의 로버트 캐플란드(Norton)와 데이비드 비컴(David Norton)에 의해 처음 제안되었으며, 이후 많은 기업과 기관에서 성공적으로 적용되고 있다. 기본적으로 BSC는 전통적인 재무 성과 지표만으로는 조직의 성과와 전략적 목표를 충분히 평가할 수 없다는 인식에서 출발한다. 따라서 BSC는 재무적 전망뿐만 아니라 비재무적 전망에서도 성과를 종합적으로 측정할 수 있는 틀을 제공한다. BSC의 핵심은 네 가지 관점으로 성과를 평가하는 것이다. 첫 번째 관점은 재무 관점으로, 이 관점에서는 조직의 재무적 성과를 측정한다. 매출, 이윤, 비용 등의 재무 지표가 여기에 포함되며, 이러한 지표를 통해 기업이 이익을 창출하고 있는지를 평가할 수 있다. 두 번째 관점은 고객 관점으로, 고객 만족도, 고객 유지율, 고객 획득 비용 등을 통해 고객의 관점에서의 성과를 평가한다. 조직이 고객의 요구를 잘 만족시키고 있는지를 측정하는 것이 중요하다. 세 번째 관점은 내부 프로세스 관점이며, 조…