CGV 미래 마케팅전략 기획안

1. 서비스전략 제언

CGV의 미래 마케팅 전략에서 서비스 전략은 고객의 경험을 극대화하고 브랜드 충성도를 강화하는 데 중요한 역할을 한다. 첫 번째로, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 필수적이다. 고객의 영화 관람 선호도, 이전 관람 이력, 취향 분석 등을 기반으로 개인화된 추천을 통해 고객의 선택을 더욱 쉽게 만들어 준다. 이는 영화 추천 시스템뿐만 아니라 좌석 배치, 스낵 구성, 할인 혜택 등의 다양한 분야에서 적용될 수 있다. 예를 들어, 특정 장르의 영화를 자주 관람하는 고객에게는 해당 장르의 신작 영화 예고편을 미리 제공하거나, 관련 이벤트에 초대하는 방식으로 차별화된 경험을 제공한다. 두 번째로, 고객과의 소통을 강화하는 것이 중요하다. CGV는 소셜 미디어, 모바일 앱, 이메일 등을 통해 고객의 피드백을 적극적으로 수집하고 이를 기반으로 서비스 개선을 이루어야 한다. 고객이 원하는 정보와 서비스에 대한 요구가 무엇인지 이해하고, 그에 맞는 서비스 개선 사항을 지속적으로 반영함으로써 고객과의 신뢰를 구축할 수 있다. 고객이 CGV와의 상호작용에서 가치를 느끼게 하려면 그들의 의견을 존중하고, 피드백에 대한 실질적…