CRM이 등장하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.

Ⅰ. 서론

Customer Relationship Management)는 오늘날 기업 경영에서 중요한 위치를 차지하고 있는 전략적 접근 방식으로, 고객과의 상호작용 및 관계를 효과적으로 관리하는 데 중점을 두고 있다. CRM의 등장은 고객의 가치가 강조되는 시대적 배경에서 비롯되었으며, 기업들이 시장 경쟁에서 승리하기 위해 고객의 요구를 충족하고 장기적인 관계를 구축해야 한다는 필요성에 의해 촉발되었다. 산업혁명 이후 대량 생산과 대량 판매가 이루어지면서 기업들은 제품 중심의 영업 전략에 의존하였고, 고객 개개인의 요구보다 전체 시장의 트렌드를 중시했다. 그러나 이러한 접근은 빠르게 변화하는 시장 환경과 소비자의 다변화하는 요구에 적절하게 대응하지 못하게 되었고, 고객 이탈 문제와 경쟁 심화로 인해 기업들은 재구매율을 높이고 충성 고객을 확보하는 데 어려움을 겪었다. 1990년대에 들어서면서 정보 기술의 발전과 인터넷의 보급은 기업과 고객 간의 상호작용 방식을 혁신적으로 변화시켰다. 정보의 접근성이 높아짐에 따라 소비자들은 제품이나 서비스에 대한 정보를 손쉽게 검색할 수 있게 되었고, 직접적인 피드백을 줄 수 있는 플랫폼이 마련되면서 고객…