CRM이 등장하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.

Ⅰ. 서론

CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)의 등장은 1990년대 중반에서 후반으로 거슬러 올라간다. 당시 기업들은 경쟁이 점점 더 치열해지는 시장 환경 속에서 고객의 가치를 재조명하게 되었고, 고객과의 관계를 단순한 거래의 연속으로 보지 않고 보다 전략적으로 관리해야 할 필요성을 느끼게 되었다. 기업들이 재무적 성과에 초점을 맞추던 시대에서 벗어나, 고객의 만족과 충성도가 기업의 지속 가능한 성장에 얼마나 중요한지를 깨닫게 되었다. 이 시기는 정보기술의 발전이 고객 데이터 수집과 분석을 가능하게 하여, 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 맞춤형 서비스나 제품을 제공할 수 있는 기회를 열었다. CRM의 목적은 단순히 고객 정보를 수집하고 관리하는 것을 넘어, 고객과의 관계를 강화하여 회사의 전반적인 성과를 향상시키는 것이다. 이는 고객의 요구와 기대에 부합하는 경험을 제공함으로써 이루어진다. 기업들은 CRM 시스템을 통해 고객의 구매 이력, 선호도, 피드백 등을 분석하여 고객 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고, 이를 통해 고객의 충성도를 높이며 이익을 극대화하는 데 심혈을 기울이고 있다. 또한, CRM은 고객과…